Maintenance IPBX Asterisk
Vous pouvez dormir tranquille, avec Proformatique, vous disposez d'une équipe d'experts Asterisk qui se tiennent toujours prêts pour assurer la maintenance de votre parc téléphonique.
Que comprend la maintenance ?
- Maintenance de l'IPBX, Nous maintenons votre central téléphonique IP.
- Maintenance du parc téléphonique, En plus de l'IPBX, nous maintenons l'intégralité de votre parc téléphonique.
- Support téléphonique prioritaire, Vous disposez d'un accès prioritaire à notre support téléphonique.
- Intervention à distance, Nous intervenons rapidement sur votre installation via Internet en console sécurisée (SSH)
- Intervention sur site, Si le problème ne peut être résolu à distance, nous nous rendons sur place.
- Accès sécurisé à notre interface de tickets, Notre interface de tickets vous permet de créer des demandes, suivre leurs évolutions, participer aux discutions techniques et conserver un historique de tous les tickets concernant votre installation.
- Mise à jour produit, Les mises à jour d'Asterisk et de notre solution XIVO sont régulières. Après validation de ces nouvelles versions par notre équipe technique, ces mises à jour sont déployées chez nos clients. Celles-ci apportent leur lot de nouvelles fonctionnalités.
- Mise à jour des téléphones en cas de besoin, Les téléphones IP sont régulièrement mis à jour par les différents constructeurs. Après validation des nouvelles versions par notre équipe technique, ces mises à jour sont déployées chez nos clients. Celles-ci apportent leur lot de nouvelles fonctionnalités.
- Mises à jour des outils XIVO, Avec votre solution XIVO vous bénéficiez des différents outils développés par Proformatique (interface d'administration, remontée de fiches, switchboard etc.). Après validation des nouvelles versions par notre équipe technique, ces mises à jour sont déployées chez nos clients.
- Garantie de temps d'intervention H+4, En cas de problème bloquant, nous intervenons sous quatre heures sur votre installation.
- Interface administrative avec les opérateurs, En cas de problème bloquant, nous assurons l'interface avec votre opérateur téléphonique.
- Modification ponctuelle du plan de numérotation, Ce service comprend l'évolution continue de votre plan de numérotation. Vous pouvez également demander l'ajout, la suppression et la modification de postes téléphoniques.
- Main d'oeuvre, En plus le la garantie sur le matériel, vous bénéficiez de la main d'oeuvre.
Options de maintenance possibles ?
- Garantie de temps de rétablissement H+4, En cas de problème bloquant, vous avez la garantie de voir votre installation remise en état de marche sous quatre heures. Cette option comprend la télé-sauvegarde journalière de votre configuration IPBX.
- Astreinte nuit, Vous disposez d'une maintenance sur votre installation tous les soirs de la semaine de 18h à 9h du matin.
- Astreinte week-end, Vous disposez d'une maintenance le week end du samedi matin au lundi matin.
- Maintenance de solution redondante, Nous maintenons votre installation haute disponibilité.
- Maintenance réseau Nous maintenons votre réseau informatique en plus du réseau téléphonique.
- Télé-sauvegarde de votre configuration IPBX, Une sauvegarde journalière de votre configuration IPBX est effectuée automatiquement chaque nuit.
- Intervention site distant (en dehors de l'IDF), Notre réseau de partenaires nous permet d'intervenir rapidement à tout moment à travers la France.
